得有店官网对老顾客的定义是：已经付款过的用户为老客户，有待付款且订单未关闭的用户为老客户；付款后订单无论成功都属于老客户。
各个商城的客户群体及经营状况和经营阶段不同，各自的标准则不同。老顾客是对商城未来发展及成交会有一定贡献的客户或者粉丝群体。简单点来说，就是对于商城很重要的一批粉丝。
对于成熟商家、快消品类商城，老顾客则是高频次消费的客户群体，而对新商家或者成交量很少的商城来说，要想提高老顾客的成交和复购，首先我们要分析出来哪些是符合我们标准的老顾客，其次是想办法对这些老顾客进行深度的维护，然后给予针对性、个性化的营销策略，从而达到我们最终的目的，提高成交单价或者提高购买频次。
1.如何分析老客户
1）通过得有店后台的商品管理-标签管理设置，以成功订单、购买金额、累计积分来分析老客户的购买力，根据不同的标签设置不同的营销活动，提高复购率。
2）通过得有店后台--客户管理，根据客户标签，客户购次，来源方式，来源渠道快速筛选老客户，分析老客户的消费定位，主要来源渠道等，方便以后对于老客户的精细化运营。
2.对老客户的维护
1）给会员折扣、包邮等实实在在的让利，或者是赠送优惠券等吸引客户进行消费。还可以个别商品自定义设置会员折扣，尊享会员特殊权益。
2）利用朋友圈微信群等进行深度维护，通过个性化、人性化进行沟通，情感纽带的拉新更促进对商城、对品牌的忠诚度。
3）及时有效的解决老顾客的问题，处理好老顾客的售后和投诉，也是一个重要的环节。
3.对老客户的营销
1）促成交，利用限时秒杀，优惠券功能让老顾客感觉到机不可失，失不再来，或者你可以每天定时设置一些限时限量的活动。在商品设置优惠券，在购买下订单的环节，可以看到领取优惠券，促使客户领取后在指定的期限内消费。
2）促传播，通过多人拼团--老带新功能，进行营销，可以设置团长优惠的多人拼团活动，只有老顾客有权限可以发起拼团，这样老顾客既有传播动力，还有分享商品的欲望，因为老顾客经常购买，一定是对店铺的产品有了足够的信任度，愿意主动去分享给其他朋友，同时还能获取一定的优惠（取决设置团长优惠的幅度，建议给予老顾客定以最大的优惠幅度）。注意两点，一是不能滥用，二是尽量给老顾客培养习惯性的参与活动。
3)促转化，在得有店后台--营销--发券宝中，定向发卷对于360天内购买过商品且最近90天没有支付的客户，这些快流失的客户，可以定向发优惠券，刺激客户产生购买行为，定向挽留即将流失客户；购买过指定商品的老客户，可以使用定向发放优惠券，刺激用户产生购买行为。根据数据分析，给活跃老客户新品体验券，给多次购买VIP客户定向发放优惠券，促进老客多次复购。
4.如何转化复购
高频快消品进行提醒式营销，根据购买时间，推算下次购买的周期，到期后商家就可以通过短信、微信等老客信息工具发送大额的优惠券、营销活动信息来触达客户，降低老客户的流失率。
一般店铺运营到一个成熟的稳定的阶段，老顾客很有可能是店铺运营中二八划分的一个比例，就是店铺百分之八十的成交额来自百分之之二十的人，同样，你也要花费百分之八十的时间和精力去照顾好这百分之二十的人。也希望你能找到越来越多的老顾客，把更多的新顾客转化成老顾客。
